Google Analytics Và Những Con Số Biết Nói

Khi bạn biết khách truy cập của mình là ai thì bạn có thể dễ dàng biến họ thành khách hàng.
Ưu điểm lớn nhất của doanh nghiệp trực tuyến so với các doanh nghiệp khác là bạn có thể đo lường được hầu như tất cả mọi thứ về khách hàng như: họ đến từ đâu, bao lâu họ mua sắm trên website một lần, làm thế nào họ biết được website của bạn.. Một khi có được thông tin này, bạn có thể sử dụng nó để phát triển kinh doanh, tăng chuyển đổi và khắc phục sự cố các trang kém hiệu quả.

Tất cả các thông tin khách hàng được tự động ghi lại trong nhật kí web của bạn. Bạn có thể truy cập dữ liệu thô từ các máy chủ website, nhưng sự lựa chọn tốt hơn là hãy sử dụng một trong các chương trình phân tích dữ liệu với chi phí phù hợp. Và một trong những lựa chọn tốt nhất của doanh nghiệp kinh doanh nhỏ và vừa là Google Analytics – hoàn toàn miễn phí! Hạn chế duy nhất của nó chính là dữ liệu cập nhật chỉ chính xác sau 24h.


Những con số biết nói của Google Analytics sẽ giúp bạn định hướng một chiến dịch marketing hiệu quả.

Bắt đầu với Google Analytics là việc không quá khó khăn. Chỉ cần đăng kí và liên kết với tài khoản quảng cáo Adword trả phí theo mỗi cú nhấp chuột (PPC). Sau khi đăng kí, bạn sẽ được cấp một đoạn mã HTML để thêm vào giữa thẻ “body” trong phần mã nguồn của website.
Để hệ thống chạy trong một thời gian và có một vài con số để làm việc, bạn sẽ khám phá ra mô hình lưu lượng truy cập, để từ đó thấy được những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược marketing của bạn. Đây là những số liệu thống kê mà bạn nên xem xét:

1. Unique visitor (khách truy cập duy nhất)
Có bao nhiêu cá nhân đang truy cập website của bạn? Con số này sẽ cung cấp tiêu chuẩn để đo lường những nỗ lực thành công trong tương lai.
Nếu bạn chỉ có một vài khách truy cập (dễ dàng đánh giá khi bạn đã theo dõi số liệu trong thời gian ngắn), thì hãy xem xét việc thực hiện một chiến dịch quảng cáo trả tiền theo cú nhấp chuột (PPC) với các trang landing page mục tiêu. Hoặc có lẽ bạn cần những từ khóa tốt hơn? Hãy bắt đầu chọn lựa và sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa.

2. Pageviews (lượt xem trang)
Mỗi lần xem duy nhất (tương ứng với mỗi lần tải trang) trên một trang của website sẽ được tính một lượt pageview. Vì vậy, nếu tôi truy cập vào trang chủ của bạn và sau đó làm mới nó một lần thì tôi đã có hai lần xem trang.
Những trang có lượt pageview cao là sự phản ánh hoàn hảo cho nguồn truy cập trực tiếp. Vì vậy hãy khuyến khích các trang web khác liên kết với chúng, và tạo ra một lộ trình rõ ràng từ chúng đến trang bán hàng của bạn. Và đừng quên việc đặt form để khách hàng đăng kí email nhận bản tin (email opt – in), nhằm xây dựng một danh sách email khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp bạn.

3. Referrer (người giới thiệu)
Những trang web và công cụ tìm kiếm nào đã dẫn hầu hết khách truy cập vào website của bạn? Thông tin này cực kì quý giá.
Giả sử bạn nhận thấy Wikipedia mang lại cho bạn 500 khách truy cập mỗi tháng. Bạn nghiên cứu và khám phá ra mạng lưới website nằm trong danh mục Tarantula Wikipedia. Độc giả yêu thích bạn! Liệu có một bách khoa toàn thư nào khác hoặc một website giáo dục nào mà độc giả cũng sẽ yêu thích bạn như vậy không? Từ đây bạn có thể tạo ra liên kết đối tác tuyệt vời. Hoặc bạn có thể cung cấp cho họ một số nội dung tùy chỉnh với các từ khóa anchor text (từ khóa có chèn link liên kết) trong nội dung bài viết hoặc video?
Hoặc nếu bạn cảm thấy rằng chỉ có một phần nhỏ trong lưu lượng truy cập của bạn đến một cách tự nhiên từ công cụ tìm kiếm thì bạn sẽ biết đó là lúc để tiếp tục chiến lược liên kết nội bộ và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

4. Search term (cụm từ tìm kiếm)
Cụm từ tìm kiếm là những từ mà khách truy cập nhập vào một công cụ tìm kiếm để tìm trang web của bạn. Cụm từ tìm kiếm chính là từ khóa của bạn. Xem những từ khóa nào mang lại cho bạn lưu lượng truy cập nhất, và sau đó sử dụng chúng để xây dựng chiến lược quảng cáo PPC.
Hãy luôn để mắt đến cụm từ tìm kiếm, bởi nó sẽ giúp bạn đón đầu xu hướng, và tìm thấy thị trường tiềm năng mà bạn bỏ lỡ.

5. Entry page (trang nhập)
Không giống như một trang chủ! Đây là những trang đầu tiên cho lần truy cập website đầu tiên của một khách truy cập. Những trang nhập này cũng được tối ưu hóa và có đầu tư để mang lại lưu lượng truy cập cho website.
Có những trang mà bạn kì vọng sẽ thấy trong danh sách trang nhập nhưng không có ở đây? Tương tự như các trang bán hàng của bạn? Hãy thử tối ưu hóa công cụ tìm kiếm mỗi trang, cũng như lưu lượng truy cập trực tiếp thông qua các phương pháp khác như quảng cáo PPC.

6. Exit page (trang thoát)
Đây là những trang cuối cùng của một người truy cập trước khi rời khỏi website của bạn. Điều gì trong trang đã khiến mọi người thoát ra? Đây là một trong những số liệu mà bạn phải theo dõi trong một thời gian dài.

7. Bounce rate (tỉ lệ thoát trang)
Bao nhiêu phần trăm khách truy cập lại sau 10s? Có phải do nội dung trên website của bạn nghèo nàn và không hấp dẫn? Liệu tỉ lệ thoát có ảnh hưởng đến kết quả thứ hạng từ khóa trong công cụ tìm kiếm?
Đây là thời điểm để bạn quay trở lại nghiên cứu từ khóa, hoặc bạn có thể thử kết nối giữa một trang có tỉ lệ thoát cao và một trang phổ biến hơn để có được lượng truy cập phù hợp với bán hàng hơn.

8. Visit by hour (truy cập theo giờ)
Tìm hiểu lượng khách truy cập vào trang của bạn theo giờ bằng cách xem qua số liệu thống kê “xu hướng người truy cập”. Tìm hiểu mô hình: có người truy cập từ giữa trưa đến 2 p.m không? Hay người truy cập nhiều nhất vào lúc nửa đêm?
Nếu lượng người truy cập của bạn đang tăng lên và nằm xung quanh một thời điểm cụ thể, thì hãy thử chiến dịch quảng cáo PPC theo “thời gian trong ngày”, vì vậy quảng cáo của bạn chỉ xuất hiện vào những thời điểm hoạt động mạnh nhất của khách truy cập. Sau đó, xem xét liệu nó có cái thiện tỉ lệ chuyển đổi của bạn hay không?

9. Visits by country (truy cập theo quốc gia)
Nếu bạn nghĩ rằng phần lớn các truy cập của bạn đến từ Mỹ, nhưng hóa ra chủ yếu đến từ Anh, thì bạn nên suy nghĩ lại chiến lược của mình.
Quảng cáo PPC hãy thử nhắm mục tiêu theo vị trí lãnh thổ, và tạo ra một landingpage “quốc tế” phản ánh bất kì sự khác biệt văn hóa nào. Bạn thậm chí có thể xem xét thêm một phần mở rộng tên miền quốc gia, chẳng hạn như “.ca” cho lưu lượng truy cập từ nước Canada, hoặc “.co.uk” cho lưu lượng truy cập từ nước Anh.
Có thể theo dõi mỗi chuyển động, mỗi chiến dịch quảng cáo và mỗi từ khóa là một trong những lợi thế bất ngờ của một doanh nghiệp trực tuyến. Và giờ bạn đã có tất cả các thông tin quan trọng và cực kì cần thiết để phát triển doanh nghiệp của mình – Hãy sử dụng nó nhé!

Nguồn Subiz.com - Phần mềm Live chat

Chu du vào tâm trí khách hàng và cách điều khiển luồng chú ý - một số ứng dụng thực tế trong viết quảng cáo và dạy trẻ

Nếu nói Phòng Thí Nghiệm Của Nhà Quảng Cáo là quyển sách cô đọng nhất, Đời Quảng Cáo
là quyển hấp dẫn nhất, Thất Nghiệp Không Phải Là Thất Bại là quyển sách đầy động lực, thì
Chu Du Vào Tâm Trí Khách
Hàng mới là quyển sách nguy hiểm nhất, đặc biệt hữu dụng cho người viết content (các nghề 
cần điều khiển được sự chú ý của người khác).
Ý tưởng cơ bản nhất của Chu Du Vào Tâm Trí Khách Hàng là điều khiển luồng chú ý. Theo

Kitson, có thể tưởng tượng sự chú ý của con người là một dòng chảy theo thời gian. 
Ví dụ, một người chơi Facebook trong một khoảng thời gian ngắn sẽ chú ý những thứ sau 
(mỗi điểm biểu hiện một ý tưởng đang được chú ý ở mỗi thời điểm):

Có thể thấy sự chú ý thay đổi liên tục nếu không bị điều

hướng.Công việc của marketer là phải điều khiển luồng chú ý của đối tượng về những 
thứ phục vụ mụcđích của mình. Ví dụ, trong quá trình lướt Facebook, nhờ quảng cáo, 
hình ảnh về quyển sách ecoblader muốn bán hiện ra, và đối tượng bắt đầu chú ý. 
Khi đó, marketer phải làm mọi cách điều sự chú ý này không lệch khỏi quyển sách,
và càng tiến gần về ý tưởng “mua sách” càng tốt.

Tuy nhiên mọi thứ

không đơn giản như vậy. Người dùng có thể bị hàng vạn ý tưởng khác hăm he khiến dòng chảy chú ý bị rẽ nhánh và không đến được đích cần đến. Ví dụ:

Nếu chỉ có hình ảnh

bắt sự chú ý ban đầu mà không có gì neo lại, khó mà điều dòng chảy về với điểm “mua sách.”
Do vậy, ta phải viết caption trên hình, giới thiệu thêm về quyển sách để khách không có cơ 
hội bị xao nhãng (hoặc ít nhất là giảm thiểu tỉ lệ khách xao nhãng). Giả sử anh marketer ấy
viết như sau:

“Chu Du Vào Tâm Trí Khách

Hàng là một quyển sách được mọi chuyên gia trên thế giới khuyênđọc [...]. Hãy đặt mua 
bằng cách […]. Tuy đây là một quyển sách hàn lâm, nhưng bạn sẽ không thất vọng!”

Để biết caption này hiệu quả đến đâu, ta sẽ phân tích thử xem nó có giúp điều hướng dòng 
chảy đến đích, và trong quá trình đọc, liệu đối tượng có cần phải suy nghĩ và làm xuất hiện các dòng chảy rẽ nhánh hay không.
1. “Chu Du Vào Tâm Trí

Khách Hàng là một quyển sách được mọi chuyên gia trên thế giới khuyênđọc.” Ý tưởng đầu 
tiên về “sách ecoblader”đã dần chảy sang ý tưởng “sách nên đọc.” Hầu như khôngcó dòng 
chảy chú ý nào bị rẽ nhánh.

2. “Hãy đặt mua bằng cách […].” Sự chú ý được chuyển rất nhẹ nhàng sang ý tưởng 
“mua sách”! Có vẻ như đã đạt được mục đích.
3. “Tuy đây là một quyển sách hàn lâm, nhưng bạn sẽ không thất vọng!” Sai lầm xuất
hiện tại đây!Câu này gieo 2 ý tưởng mới: “sách hàn lâm” và “thất vọng”. 2 ý tưởng này
làm đối tượng phải suynghĩ, và chắc chắn mỗi khi họ phải suy nghĩ thì sẽ xuất hiện dòng
chảy rẽ nhánh.

Mỗi một sự rẽ nhánh

đồng nghĩa với việc một nhóm khách hàng lệch khỏi đích “mua sách”!

Nhiều người viết quảng cáo thường thiếu cẩn thận với từng câu chữ, và hay gieo vào đầu khách
những ý tưởng làm chính dòng chú ý của khách bị lệch khỏi mục đích cuối cùng. Đó là lí do vì sao nhiều quảng cáo rất hay nhưng không bao giờ có người đặt mua hàng.Ngoài ra, có thể ứng dụng 
dòng chảy này vào nhiều việc khác. Ví dụ, ta có thể tạo ra một dòng chảymới để rẽ nhánh, thu
hút sự chú ý của đối tượng vào nhánh mới này:
Trẻ em là nhóm người dễ điều khiển sự chú ý nhất. Trong quá

trình dạy chơi cờ vua cho trẻ, người viết gặp một tình huống thế này: bé mê bộ cờ vua mới
quá và không muốn về, dù mẹ đã bảo nhiều lần.Vậy làm sao để ứng dụng dòng chú ý và cho
bé về thoải mái?

Đầu tiên, cầm một quân cờ trong bộ cờ, đưa trước mắt bé. Bé sẽ chú ý vào quân cờ thay vì bàn cờ.Tiếp theo, đưa quân cờ di chuyển dần dần về hướng cửa. Bé vẫn tiếp tục chú ý vào quân

cờ và quên hoàn toàn về bàn cờ.

Tiếp theo, đưa quân cờ chạm cửa, và chỉ vào cửa, chuyển sự chú ý từ quân cờ đến vật thể
gần đó là cửa. Sau đó,đưa quân cờ ra khỏi tầm mắt, tiếp tục tập trung vào cửa và mở 
cửa ra. Cuối cùng là chào bé và đóng cửa.

Sự chú ý ban đầu vào bộ cờ đã bị rẽ nhánh và dần dần đưa đến ý tưởng ra về!

Nhiều ứng dụng khác sẽ được phân tích trong sách Chu Du Vào Tâm Trí Khách Hàng và
quyển sách chuẩn bị ra lò của ecoblader (KhoaHọc Điều Trí Khiển Tâm), các bạn có thể 
tìm đọc sâu hơn.