Khách hàng của bạn, họ là ai

👉 Có những chiến dịch Marketing có nội dung rất hay, nhưng sao tiếp cận khách hàng, họ vẫn tương tác - nhưng thờ ơ khi mua hàng.

👉 Có những chiến dịch đổ tiền khủng vào QC, khách vẫn ngó lơ???
____________________

Hùng nhận thấy 1 vấn đề chung tồn tại:
- Các SEMs thì tốn nhiều thời gian, nhưng không thu được gì.
- Các Brand Lớn thì tốn nhiều tiền QC, nhưng hiệu quả thấp.
____________________
👉 9 Câu Hỏi mà 1 SMEs nên có về Target Customer: 

#1 Anh bán sản phẩm cho ai???
#2 Họ là người như thế nào???
#3 Họ thuộc nhóm khách hàng nào?
#4 Họ tập trung nhiều nhất ở đâu (Offline, Online)???
#5 Hành Vi của họ như thế nào (Mua Sắm, Giải Trí, Ăn Mặc...)???
#6 Yếu Tố gì tác động đến họ khi mua sản phẩm của anh?
#7 SP/DV gì hiện tại của anh mà khách hàng sử dụng nhiều, ít?
#8 Feedback khách hàng về SP/DV của anh (khen, chê,...)?
#9 Văn Hóa Đặc Trưng & Cách Cư Xử của họ?

+ Ví dụ Điển Hình Mới: Messi bị ở mục số 9 khi tặng giày ở Ai Cập. 
+ Nguồn Tin Tham Khảo: http://goo.gl/3kEhFq
..........................................
👌 1. Anh bán sản phẩm cho ai??? 
Chúng ta buộc phải vẽ ra 1 chân khách hàng càng rõ ràng càng tốt, dựa theo: Địa Lý, Nhân Khẩu Học, Thu Nhâp, Học Vấn, Trình Độ, Tâm Lý, Hành Vi Mua Sắm, Sở Thích, Thói Quen, Mối Quan Tâm trong cuộc sống.

🍳 "Form Thông Tin" về Khách Hàng như sau: (Ví Dụ)

- Location: TP.HCM là chủ yếu.
- Giới Tính: Nam.
- Tuổi: 25 - 34 tuổi.
- Học Vấn: Tốt Nghiệp Đại Học trở lên.
- Trình Độ Vi Tính: kỹ năng văn phòng, internet.
- Thu Nhập: Khá (từ 7 - 10tr/tháng)
- Phương Tiện: sở hữu xe tay ga, smartphone, Tablet.
- Tâm Lý: thích tự lập, muốn mua nhà, mua xe hơi.
- Hành Vi Mua Sắm: Shopping cuối tuần, thường đi 1 mình.
- Sở Thích: xem phim online, đọc báo tin tức (vnexpress,...).
- Thói Quen: Gym, Chơi Thể Thao.
- Mối quan tâm trong cuộc sống: tin CÔNG NGHỆ là chủ yếu.

👉 Nếu 1 đơn vị có nhiều dòng sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau, nên xác định thành các nhóm khách hàng mục tiêu và vẽ ra:
>> Dòng sản phẩm A,B,C: nhóm khách hàng 1 (miêu tả ra).
>> Dòng sản phẩm X,Y,Z: nhóm khách hàng 2 (miêu tả ra).

..........................................
👌 2. Họ là người như thế nào?

- Dễ tính, Khó tính, Nhạy cảm Tiền Bạc, Thoải mái về tiền.
- Người rộng rãi hay là sống khép kín.
- Có thói quen hay hay chia sẻ thông tin, bà tám hay không???
- Họ có sức ảnh hưởng trên Internet không? (Influencer)

..........................................
👌 3. Họ thuộc nhóm khách hàng nào?

Hùng chia làm 2 nhóm khách hàng cơ bản:
+ Nhóm A: Nhóm mua để tặng (không xài)
+ Nhóm B: Nhóm mua để sử dụng (xài)

Tại sao phải phân loại khách hàng theo 2 nhóm bên trên. Điều này sẽ rất có ích trong quá trình chọn loại hình sản phẩm tiếp cận, xây dựng nội dung quảng cáo tiếp cận khách hàng chính xác hơn.

➡ Nhóm A, thường sẽ quan tâm về giá, về việc dễ mua (nhiều khi để nước tới chân mới chạy đi kiếm để mua tặng), chất lượng sản phẩm (vì mua tặng, mua đồ dỏm sẽ bị mang tiếng)

➡ Nhóm B: thường quan tâm lợi ích là đầu tiên, rồi cách sử dụng, rồi đến giá, thương hiệu nhà sản xuất, ...

Và việc phân nhóm khách hàng sẽ giúp chúng ta chọn đúng kênh tiếp cận chính xác hơn khi làm Digital Marketing. Đặc biệt nếu sản phẩm của chúng ta có khách hàng thuộc cả 2 nhóm A, B.

..........................................
👌 4. Họ tập trung nhiều nhất ở đâu???

- Khách hàng thuộc nhóm A ở đâu ở Online & Offline???
- Khách hàng thuộc nhóm B ở đâu ở Online & Offline???

..........................................
👌 5. Hành vi của khách hàng?

- Khách hàng hay mua sắm online những website nào?
- Họ hay mua sắm offline ở đâu?
- Giải trí bằng hình thức gì?
- Hay để ý những nội dung gì trên newsfeed facebook???

..........................................
👌 6. Yếu tố tác động đến hành vi mua hàng?

- Từ người thân, từ bạn bè, vợ/chồng - con tác động ngăn cản.
- Từ Tài Chính không đủ để mua.
- Từ vị trí địa lý, chỗ bán xa khách hàng: làm biếng mua.

Việc xác định yếu tố cản trở giúp điều chỉnh việc chốt sales, thay đổi phương thức Call To Action, để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi những khách hàng đã từ TIN TƯỞNG, chuyển qua ĐẶT HÀNG cao hơn.

..........................................
👌 7. SP/DV gì hiện tại của anh mà khách hàng sử dụng nhiều, ít?

- Giúp điều chỉnh lại bô cục UI/UX website hợp lý hơn.
- Giúp phân bổ ngân sách QC hợp lý cho các nhóm SP.
- Phân tích lý do tại sao lại như vậy.

..........................................
👌 8. Feedback khách hàng về SP/DV của anh (khen, chê,...)?

- Để điều chỉnh nội dung tiếp thị hiệu quả hơn.
- Điều phối lại các kênh Digital hợp lý hơn.

..........................................
👌 9. Văn Hóa Địa Phương & Cách Cư Xử của họ?

- Tránh xảy ra Khủng Hoảng Truyền Thông.
- Xây dựng nội dung - hình ảnh phù hợp suy nghĩ khách hàng hơn.

----------------------------------------------------
👉 Các "Công Cụ" Online nên sử dụng để Research chi tiết:

- Facebook Audient Insight.
- Fanpage Insight.
- Google Trend.
- Google Adword - Keyword Planner.
- Google Analytic.
- Facebook Fanpage của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
- Nghiên cứu 50 - 100 tài khoản face tương tác nhiều Fanpage.
- Facebook Trend (toponsocial.com)
- Rút kinh nghiệm từ những facebook ads đã chạy.
- Sử dụng Mini Games để thống kê hành vi của khách hàng.
- Các Fanpage Cộng đồng thuộc nhóm khách hàng tiềm năng.

👉 Nghiên cứu kỹ sẽ giúp "Brand" tiếp cận chính xác khách hơn.
👉 Thông điệp đưa ra sẽ đúng nhu cầu khách hàng mong muốn hơn.

12 gợi ý làm Digital Marketing chi phí thấp cho ngành Dịch Vụ

1 vài gợi ý về Digital Marketing cho anh em làm ngành dịch vụ:
_______________
- Những anh em đang có ngân sách cực kỳ hạn hẹp về Marketing. 
- Nhưng lại là tỷ phú thời gian, mỗi ngày có thể dành 2 - 3 tiếng.
_______________
Đặc thù của Ngành Dịch Vụ là Niềm Tin + Sự Cảm Mến từ phía khách hàng giúp DN bạn có nhiều khách hàng. Nếu làm tốt, khách hàng họ sẽ tự tìm đến thông qua những hoạt động Marketing mà chúng ta đã làm, lúc này sales chỉ có nhiệm vụ tư vấn và chốt sales dự án thôi.
_______________
1 số gợi ý cho anh em làm với kinh phí thấp nhất:
(Nhưng phải đầu tư thật nhiều thời gian, phải kiên trì)

#1 Công Ty có website, hãy đầu tư thêm 1 trang blog ở subdomain.

#2 Đầu Tư thật nhiều chất xám cho content của Trang Blog.
(Nội dung phải là tự sáng tạo 100%, unique content)

#3 Phát Triển mạng lưới Landing Page, có thể sử dụng nền tảng blogger của Google (rất dễ lên từ khóa trên Google). Nội dung trên landing page phải viết như 1 bài sales page bán hàng, biến nó thành 1 NV tư vấn online 24/7. Nếu có 3 dịch vụ, hãy phát triển 3 landing page, đầu tư riêng 3 domain cho nó.

#4 Tham gia thật nhiều cộng đồng uy tín tập hợp nhiều khách hàng mục tiêu quan tâm lĩnh vực mà công ty cung cấp, hãy chia sẻ - cho đi thật nhiều thông tin có giá trị lên cộng đồng liên quan tới ngành nghề của công ty. Như ebook, document, infographic, các tài liệu nghiên cứu - báo cáo, bài chia sẻ chuyên môn, video...

#5 Tận dụng luồng dư luận quan tâm để viral content do chúng ta tạo ra. Đặc biệt nếu luồng dư luận quan tâm có sự liên quan lớn đến ngành nghề dịch vụ mà công ty kinh doanh (Trend).

#6 Ngưng đăng vô tội vạ suốt ngày quanh quẫn nội dung giới thiệu dịch vụ lên cái Fanpage. Hãy nghĩ xa 1 chút, hãy cho nó thông tin hữu ích. Hãy biến fanpage thành 1 Brand Community thực sự. Hãy cho khách hàng thông tin hữu ích về ngành của bạn khi họ vào page. Hãy sáng tạo những nội dung và đưa lên page, dành 1 ít kinh phí nhỏ facebook ads chạy + thuê sinh viên seeding để tạo sự lan tỏa content cho fanpage.

#7 Hãy kể về uy tín dịch vụ công ty bạn bằng minh chứng: hợp đồng công ty ký được, ảnh giao lưu công ty khách hàng, feeedback khách hàng từ phone, email, sms .. và tạo thành 1 album trên fanpage. Thỉnh thoảng lôi ra cho nó chạy tí facebook ads để cho những người like page biết đến uy tín dịch vụ của bạn.

#8 Biên soạn bài viết giới thiệu về dịch vụ của bạn. Nếu bạn có 4 dịch vụ thì cần 4 bài viết. Những bài viết phải được viết theo chuẩn 1 bài sales page bán hàng (Lý do tôi nên thuê DV của anh, feedback khách hàng, những thành công bên anh, dịch vụ gồm những gì cụ thể??? quy trình cung cấp thế nào, giá, contac liên hệ...) . Bài sales page phải viết chuẩn seo copywriting.

#9 Đem các bài sales page ở #8 phủ hàng loạt lên các forum, website rao vặt (tầm 30 - 40 trang).

#10 Hợp tác trao đổi liên kết với các website partner, công ty khách hàng.

#11 Chăm sóc khách hàng định kỳ bằng Email, SMS dựa trên data khách hàng của công ty.

#12 Chủ doanh nghiệp nên xây dựng thương hiệu cá nhân.

___________________
P/s: Muốn vừa nhanh có kết quả, thu tiền tỷ doanh thu, vừa it tiền :))) mơ đi, không có đâu. Digital Marketing đâu phải là thần thánh.

Thông điệp truyền thông - Ngôn Sứ của Thương Hiệu

Có bao giờ bạn tự hỏi chuyện gì sẽ xảy ra nếu đi tỏ tình 1 cô gái mà ta không có điều muốn nói???

Cũng tương tự như thế, mỗi chiến dịch Marketing, dù là offline hay online, đều cần phải có 1 thông điệp. Thậm chỉ đơn giản chỉ là 1 status facebook cần chạy quảng cáo, cũng phải có điểm nhấn thông điệp thì mới mang lại hiệu quả cao về tương tác.

Ngày nay, người tiêu dùng phải tiếp nhận 1 lượng thông tin khổng lồ từ các nhãn hàng. Do đó, việc nêu bật ra 1 thông điệp dễ hiểu đơn giản và đi vào lòng người thì nhãn hàng đó sẽ được vàoTOP OF MIND trong tâm tri người tiêu dùng.

----------------------------
Vậy thế nào là 1 thông điệp quảng cáo?  

Cái này thật ra có rất nhiều định nghĩa. Hiểu nôm na thì như sau: "Thông điệp quảng cáo là một thông báo nhằm mục đích định vị được một cái tên/ nơi (sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu) trong tâm trí của khách hàng".

Vậy viết 1 thông điệp thì làm như thế nào. Hùng xin gợi ý cấu trúc của 1 thông điệp quảng cáo:

1 thông điệp quảng cáo = Phần Báo Danh + Phần Thông Tin + Phần Ấn Tượng !!!

.......................................
#1  Phần Báo Danh:
- Tên.
- Logo.
- Lời giới thiệu (slogan).

Ví dụ: 

+ Pepsi – sự chọn lựa của thế hệ mới.
+ Viettel – hãy nói theo cách của bạn.
+ Omo – ngại gì vết bẩn.

#2  Phần Thông Tin:

- Để liên lạc.
- Về sản phẩm, dịch vụ.
- Cho khách hàng.

#3  Phần Ấn Tượng:

- Chất liệu:

>>>>> Ngôn Từ (Tiêu đề - Headline, đoạn văn mô tả)
>>>>> Hình Ảnh (Minh họa nội dung, có nhân vật - nổi tiếng/không nổi tiếng)
>>>>> Âm Thanh. (Tiếng động / Âm Nhạc)

- Bố cục: Theo không gian và Theo thời gian.

Ví dụ:

1) Mì Đệ nhất:
+ Đệ nhất kiếm
+ Đệ nhất bếp
+ Đệ nhất phu quân
+ Đệ nhất mì

2) Nghe tiếng gõ, biết bán hủ tiếu mì (ấn tượng đặc biệt bởi 1 loại âm thanh)

.......................................

Các loại thông điệp quảng cáo:

#1 Nhìn

#2 Nghe

#3 Nhìn + Nghe

Và lưu ý trong 1 quảng cáo, hoàn toàn có thể chèn 1 chuỗi thông điệp, hay 1 chùm thông điệp. Chứ không nhất thiết đi đơn lẻ từng thông điệp.

Cách làm dàn site vệ tinh khủng chất lượng

Dear các bạn sau đây mình xin giới thiệu 1 cách làm site vệ tinh khủng mà bên đối tác họ bật mí hiệu quả cao mà chi phí thấp
Bước 1: Tạo 3 site vệ tinh có nội dung liên quan đến site Chính cần SEO
Bước 2: Tạo 2 site vệ tinh con cho 2 site vệ tinh chính tức là 6 vệ tinh phụ.
- Cách thức tạo 6 site vệ tinh con hiệu quả như sau:
+ 1 site lĩnh vực tin tức báo chí.
+ 1 site lĩnh vực thủ thuật, mẹo nhỏ.
+ 1 site lĩnh vực gia đình, phong thủy..
+ 1 site lĩnh vực IT, công nghệ
+ 1 site lĩnh vực ca nhạc, giải trí
+ 1 site lĩnh vực thể thao
* Đặt liên kết Trang Chính cần SEO vào tất cả các vệ tinh
- 6 site vệ tinh con kia trỏ link vào 2 site vệ tinh chính
Lưu ý: không trích dẫn nguồn trong các site vệ tinh về trang chính, chèn liên kết trang chính chỉ trong bài viết không chèn all page, còn 2 vệ tinh hỗ trợ thì tốt nhất là all page
Viết bài thường xuyên có thể coppy từ bên ngoài về các vệ tinh con nhưng nhớ thêm vào các cú pháp và đổi các thẻ đi nhé.
đi link cho 2 vệ tinh chính còn 6 vệ tinh con không cần đi link mà chỉ cần có bài viết thương xuyên là ok
Chúc các bạn thành công nhé