Làm quen với 10 dạng Visual Content

Visual là thuộc thị giác, Content là nội dung. Visual Content là những nội dung “bắt mắt”, thu hút thị giác của người đọc. Nói cách khác, nếu Content là “gỗ”, thì yếu tố Visual chính là “nước sơn”. Và trong thời đại này, sẽ chẳng ai đoái hoài đến gỗ nếu như nước sơn của nó không đẹp cả!

Các nghiên cứu của Adweek, Forbes và Content Marketing Institute cũng chỉ ra rằng, phần lớn mọi người đều thích hình hơn chữ, thích ngắm nghía hơn đọc, và thích động hơn là tĩnh. Đó là lý do mà lượng tương tác dành cho Visual Content luôn cao vượt bậc so với những Nội dung thuần chữ.

Hãy cùng MediaZ làm quen với 10 dạng Visual Content phổ biến nhất ở thời điểm hiện tại nhé!

#1 Infographic

Infographic được xem là dạng Visual Content quyền lực nhất. Nếu bạn chưa từng sản xuất một infographic nào, nghĩa là bạn chưng từng làm gì cả.

Vì sao lại thế? Vì Infographic giúp người đọc tiếp nhận rất nhiều thông tin tổng quan chỉ trong vài nốt nhạc mà không khiến cho người đọc đau mắt vì quá nhiều chữ. Infographic cũng phân tầng thông tin rất mạch lạc và rõ ràng.

#2 Meme/ Quote

Meme và Quote là những bức hình có kèm chữ và được lan truyền chóng mặt trên Mạng xã hội. Nếu như Meme mang tính hài hước và giải trí thì Quote lại là những câu trích dẫn có chiều sâu hơn. Điểm chung của Meme và Quote là đều tác động trực tiếp đến tình cảm và tâm trạng của người xem, giúp bạn tạo dựng được một kết nối cảm xúc vô hình với người đọc.

Công thức làm Meme/ Quote là 1 hình ảnh hấp dẫn + 1 dòng chữ to và đậm + Logo của bạn. Đơn giản nhưng hiệu quả lan truyền thì cực cao!

#3 Biểu đồ cụ thể hóa dữ liệu

Các loại số liệu phức tạp luôn là nỗi ám ảnh của người đọc. Công việc của người làm Content là khiến những số liệu đó được tiếp nhận dễ dàng hơn thông qua cách vẽ biểu đồ, kẻ bảng phân chia và phân tầng thông tin một cách khoa học.

#4 Hình ảnh đẹp mang tính thương hiệu

Hãy coi hình ảnh của thương hiệu như phong cách của chính bạn. Xác định rõ điểm đặc trưng nhất của thương hiệu, xây dựng cho thương hiệu một tính cách rõ ràng và thể hiện nó qua những hình ảnh đặc sắc. Nội dung của những hình ảnh đó không nhất thiết phải quá đặc sắc, chỉ cần đúng chủ đề, mang tính nhận diện thương hiệu cao, và đẹp.

#5 Ảnh chụp màn hình

Ảnh chụp màn hình thường được sử dụng để hướng dẫn tính năng, cách dùng của sản phẩm, hoặc để “khoe” những đánh giá tích cực của những người dùng trước. Ảnh chụp màn hình tạo được sự tin tưởng cao hơn, và chắc chắn là dễ nhìn hơn các văn bản thuần chữ.

#6 Bài thuyết trình

Một slide thuyết trình bằng PowerPoint, Prezi, Visme… luôn thú vị hơn và có tính thuyết phục cao hơn một bài đăng dài và nhiều chữ. Trên các mạng xã hội, đây không phải là loại Visual Content phổ biến. Nhưng nếu bạn hoạt động trong một nhóm cộng đồng có chuyên môn, đây là hình thức được đánh giá cao nhất.

#7 Video

Không phải ngẫu nhiên mà thuật toán mới của Facebook lại ưu tiên video hơn tất cả các hình thức khác. Video là sự tích hợp của hình, của chữ, của âm thanh, của các hiệu ứng sinh động, và đáp ứng được vô vàn các chủ đề khác nhau. Các Mạng xã hội đang ngày càng ưu ái hình thức video với một loạt tính năng như mới như cho phép tương tác (Youtube), tự động bật (Instagram), tự động chuyển sang video khác (Facebook)…

#8 Call-to-Action (Lời kêu gọi hành động)

Nếu mục đích của bạn là trực tiếp kích thích hành vi của công chúng, biến họ thành khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của mình, thì Call-to-Action là hình thức lý tưởng dành cho bạn. Thay vì một dòng chữ “Hãy mua ngay!” bằng font chữ Times New Romans đơn điệu đến nhàm chán, hãy tìm đến các phần mềm thiết kế để làm nổi bật Call-to-Action của bạn.

#9 Hướng dẫn/ Mẹo vặt

Những hình ảnh mang tính “Tips and Tricks” (Mẹo vặt và Mánh khóe) chưa bao giờ lỗi mốt, vì chúng luôn có ích, dễ tiếp nhận, và quan trọng nhất là có hình minh họa cụ thể. Bạn có sử dụng hình ảnh của sản phẩm, dịch vụ của mình một cách trực tiếp, hoặc khéo léo lồng ghép vào những nội dung đó.

#10 Câu hỏi gợi mở

Một câu hỏi luôn “giữ chân” người đọc lại lâu hơn, vì nó yêu cầu sự tương tác thật sự trong tâm trí của người đọc, kích thích suy nghĩ và ham muốn được chia sẻ của họ. Bằng cách đặt câu hỏi, bạn đã tạo nên một sợi dây tương tác cảm xúc vô hình giữa thương hiệu và người đọc, và khéo léo lan tỏa thương hiệu của mình.

Quyền năng của Visual Content lớn vô cùng, và các công cụ hỗ trợ Visual Content cũng nhiều vô kể. Kỳ sau, MediaZ sẽ giới thiệu cho bạn những công cụ đơn giản để sáng tạo Visual Content nhanh, gọn, đẹp nhé!

Biên tập bởi: MediaZ Corp

CÔNG THỨC TARGET

-- Công thức này là 1 con đường, ko phải chỉ vài cái click chuột rồi ngồi hưởng thụ thành quả.
-- Công thức này ko phải là “Thủ thuật”, nó phù hợp hầu hết các sản phẩm, nhưng ko phải người chạy ads nào cũng áp dụng được.
Động cơ Share ??? Tôi ko share thì các bạn cũng có dẹp ko làm cái việc kinh doanh online này nữa đâu, ngược lại các bạn càng ngày càng làm nhiều và đa số là làm liều. Spy, Scam sản phẩm hot, bán phá giá, Marketing 0 đồng, còn bao nhiêu trò nữa mà ko sớm thì muộn cũng có ngày tôi bị dính. Share đi, ai làm được thì làm, ko làm được thì từ từ làm, ít ra có hiểu biết thì sẽ bớt làm bừa, làm ẩu, làm liều, làm loạn, cuối cùng chả đứa nào có lãi, toàn lôi nhau xuống lỗ....
-------------------------------------------
Vào chủ đề :
Công thức này dựa trên 1 phương pháp Ads nghìn đơn đã từng rất hiệu quả cho đến khi nó bị FB vô hiệu hóa. Target UID.
Cái chúng ta sẽ làm ở đây ko phải là “TÌM TỪ KHÓA” trong ô TARGET, mà phải là “TẠO TỪ KHÓA” dựa trên content.
Công thức cỗ điễn :
ĐÁM ĐÔNG ->Ads target ->KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG ->POST BÁN HÀNG -> KHÁCH HÀNG !
Công thức mới :
ĐÁM ĐÔNG ->> Ads Target ->> [LỌC CONTENT]->> KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG ->> POST BÁN HÀNG ->> KHÁCH HÀNG !
--- Ví dụ demo ---
Case : Ngoài kia có 20.000.000 phụ nữ dùng Facebook, bạn muốn bán cho họ “Kem TRI mụn trứng cá”, nhưng lại ko biết ai trong cái đám kia là người bị mụn, giờ phải làm sao ??
--- Content : 1/2/3/4/5/6/7/8 phương pháp TRỊ mụn trứng cá hiệu quả trong xxx ngày !!
>>Mình dùng TRỊ chứ ko dùng ngăn ngừa, mục đích của mình là tiếp xúc những người đang “Bị mụn” chứ ko phải đang “Chuẩn bị” nổi mụn.
>>Mục [Ads target] lúc này được dùng để lọc ra “Giới tính”, “Tuổi tác” và “Khả năng mua hàng”(Chọn khách giàu nghèo tùy theo giá sản phẩm.)
Tôi khó có thể bán tuýp kem trị mụn giá 150k cho những đứa xài Iphone 6s, đối tượng đã quen dùng và chỉ tin tưởng những sản phẩm cao cấp có thương hiệu và đắt tiền, nên tôi sẽ loại mie ra luôn cho đỡ mất chi phí !!!
Case 2 : Content để lọc khách bao gồm rất nhiều loại, ko chỉ phải là “Hướng dẫn”.
20.000.000 người dùng Facebook có rất nhiều người làm bất động sản, đầu tư bất động sản, đơn sơ anh em trong iSocial cũng có rất nhiều người đầu tư tậu 1-2 miếng đất, 2-3 căn chung cư, 3-4 con xe rồi, nhưng các đối tượng này hiện vẫn luôn nằm trong nhóm “Khó target”. Bạn có thể áp dụng giải pháp “Đã thảo kinh xà” để dắt họ ra khỏi cái hang của họ!!
--- Content : “Cuối nắm 2016 thị trường nhà đất sẽ sụp đỗ”, giật cái tít kiểu đấy thì mấy ông ôm tiền đang chuẩn bị đầu tư BDS kiểu gì chả vào đọc. Không cần họ tin, chỉ cần click vào để biết đường target là dc.
--- Concept : Ở đây có rất nhiều thánh traffic, nên vấn đề fake tin tức, giật tít này mình ko bàn sâu vì ko muốn múa rìu qua mắt thợ, Nếu những bài content lý thuyết của bạn ru ngủ khách hàng và làm họ chán, hãy chuyển sang cái gì đó shock 1 chút. Và mình nghĩ với những đơn vị chuyên về 1 mãng nào đó, các bạn sẽ biết cách giật 1 cái tít Shock nhưng nhìn có vẻ “Thật”!
---------------------------------------------
CÁI NÀY LÀ REMARKETING ?? CÓ GÌ MỚI
----Câu trả lời là chẳng có gì mới ở đây cả, nhưng trong này có bao nhiêu đơn vị chạy Ads áp dụng Remarketing cho sản phẩm của họ rồi ?? Bao nhiêu đơn vị đã áp dụng hình thức Content này thay vì chỉ những cái Multi-Product Ads và Banner nhàm chán ?
----Câu trả lời là có một cái mới ở đây cho những người ko có Website để Remark. Videos là 1 giải pháp tuyệt vời nhưng tiền đề là bạn có 1 đội ngũ biết xây dựng content videos.
--- À quên, sau khi có videos thì dùng chức năng chạy Ads trên những người đã xem videos mà lọc khách, dựa trên thời gian xem videos của họ nhé , 10% 30% 70% 100% ^^
Mấy thánh youtube với traffic chuyển nghề qua bán hàng đi, nói thiệc là Max giàu luôn đó.
-----------------------------------------------
BÀI TOÁN KINH PHÍ
Một bài Post bán hàng 7.000.000 Reach sẽ ngốn của bạn tầm 200tr kinh phí.
Một bài kéo Traffic 1.000.000 Reach tốn khoản 20-100k tùy trình độ T_T.
Một bài video 1.000.000 Reach tốn khoản 20k-10tr tùy phong thủy.
-- Một bài viết thuần giải trí hoặc hướng dẫn hoặc định hướng, rẻ hơn rất nhiều 1 bài BÁN HÀNG !!!
Case trên ảnh :
Sản phẩm: Phụ kiện thời trang nữ, Giá 8xx
Các bạn chỉ thấy chi phí là 1.000.000, tiếp cận 4k5 khách hàng và cho về >400 comment.
Nhưng để có được tệp khách hàng này mình tốn đến 5tr tiền “lọc”.
-----------------------------------------------
Các bạn nên đầu tư content, cho khách hàng xem một cái gì đó khác hơn là cứ đập QC theo kiểu “HÀNG TUI TỐT MUA ĐI MUA ĐI” vào mặt họ, nếu FB chỉ toàn QC, thì rồi từ từ KH nó cũng nhẵn mặt cho xem.
-----------------------------------------------
Công thức NGHÌN ĐƠN : Đi mà hỏi các thánh Affiliate nhé 10x10x10 :)))
CONTENT IS KING
GIẬT TÍT IS QUEEN

Nguyên Phạm

Chiến Lược Digital Marketing như thế nào

Sau khi đã phân tích, vẽ ra khá hoàn hảo về chân dung Target Customer, thì chúng ta phải làm gì???

_______________________

👉 Đó là phải vẽ ra được con đường màu xanh, sẽ giúp cho Brand của 1 SMEs đến được trái tim & khối óc của Khách Hàng Tiềm Năng mà chúng ta đã vẽ ra ở bài 1. Vẽ ra được, tức bạn đã có chiến lược trong tay.

👉 Anyway, đơn giản là thế. Các sách vở hay vẽ ra cao siêu, thực ra không có gì ghê gớm. Nhưng nó lại ghê gớm, vì vẽ sai, bạn sẽ hết tiền mà không thu được cái gì cả. Bởi thế mới có câu: "Nghề Marketing là nghề đốt tiền" Biểu tượng cảm xúc smile

👉 Cái này ai cũng ngồi viết được, nhưng thành bại lại phục thuộc nhiều vào kinh nghiệm của người viết.

_______________________

👉 Theo AISAS (mô hình do hãng Dentsu đề xuất) sẽ có 5 thành tố: 

- A: Gây sự chú ý cho khách hàng.
- I: Thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
- S: Tạo cơ hội tiếp cận thông tin đầy đủ cho khách hàng.
- A: Thúc đẩy mua hàng, hay quá trình ra quyết định mua.
- S: Làm cho thông tin tốt về SP, Brand công ty được lan rộng.

👉 Dựa trên AISAS, Chúng ta có ra 3 chiến lược ngắn hạn như sau: 
A + I: Chiến Lược Gia Tăng Sự Hiện Diện Thương Hiệu. 
(Từ chưa biết, tôi thấy, rồi tôi hứng thú - theo dõi) 

S: Chiến Lược Gia Tăng Brand Awareness
(củng cố niềm tin nơi khách hàng, từ biết - giờ tôi tin)

A + S: Chiến Lược Tăng Doanh Số đột phá.
(từ tin tưởng, giờ tôi mua hàng)

👉 Bên cạnh đó là song hành với các chiến lược dài hạn như:

#1 Market Education (nếu sp là quá mới lạ trên thị trường).
#2 Brand Community (xây dựng thành 1 cộng đồng khách hàng yêu mến thương hiệu)
#3 Định vị thương hiệu.
_____________________
Vậy khi nào nên A + I, khi nào là S, khi nào là A + S, hay là làm đủ cả 3 chiến lược như trên. Câu trả lời còn tùy thuộc vào chính doanh nghiệp của bạn.

👉 Ngân sách của bạn nhiều hay ít.
👉 Thời gian, nguồn lực team marketing cho digital.
👉 Thương hiệu của bạn như thế nào trong mắt khách hàng???

Nếu là 1 thương hiệu mới toanh, mới ra đời... thì chắc chắn phải làm là A + I rồi, vì dù bạn có đưa sản phẩm vào tận tay offline bên ngoài cho khách hàng thì họ cũng chẳng muốn mua đâu.

Ngược lại, 1 thương hiệu đang có chỗ đứng trên thị trường, thì làm mạnh A + I sẽ lãng phí tiền bạc. Thay vì vậy, hãy đầu tư S để khách hàng tiếp cận thông tin nhiều hơn về anh, à kênh phân phối của anh ở đâu, vì tôi đã hứng thú rồi, tôi muốn ghé để coi qua sản phẩm!!!

Ngược lại, 1 thương hiệu đã có nhóm khách hàng rất lớn, và cũng đã đầu tư Pr rất mạnh, uy tín thương hiệu đã có sẵn. Thì nên đẩy mạnh A + S, để uy tín thương hiệu lan rộng hơn từ chính những trải nghiệm khách hàng (chữ S) thông qua các chiến dịch truyền miệng có tổ chức bài bản (Viral Marketing Campaign), bên cạnh đó là chăm sóc lại nhóm khách hàng đã mang lại tới 80% doanh số cho công ty (A) bằng CRM. Và sử dụng những chiến thuật thúc đẩy doanh số như bán hàng đi kèm (như ngành phụ kiện của các hãng điện thoại), tối ưu hóa lại quy trình giao dịch để giảm chi phí,...

Dựa trên chiến lược vạch ra, chúng ta sẽ lên chiến lược nội dung, xác định kênh tiếp cận, nguồn lực nhân sự và chi phí cho từng kênh, thời gian triển khai các kênh, KPI đo lường - kiểm soát.

👉 Từ đó ra được 1 digital marketing plan hoàn chỉnh.

Digital Marketing - Hiểu hơn về KÊNH TRUYỀN THÔNG

Đừng tự ti Doanh nghiệp chúng ta nhỏ, vì mỗi người đều có 1 câu chuyện riêng để kể, cũng như mỗi cá nhân đều có 1 chuyện tình.
-----------------------------------
Đi sâu vào chuyên đề Digital Marketing Strategy ở Offline 1.

Ở mục thứ 9, chọn kênh truyền thông cho 1 chiến lược Marketing là điều vô cùng quan trọng. Nên Hùng xin phép chia sẻ thêm về KÊNH TRUYỀN THÔNG trong Digital Marketing. 
-----------------------------------
Có bao nhiêu kênh truyền thông: thực chất chỉ có 3 kênh truyền thông tới thời điểm hiện tại trên Digital Marketing: đó là Owned, Paid và Earned Media.

Vậy Owned, Paid, Earned Media là gì???

➡ Paid media (truyền thông phải trả tiền): những gì thương hiệu phải trả tiền để có được. Các kênh Paid Media tiếp cận đến nhiều người, giúp doanh nghiệp đạt độ phủ rộng. Việc nhắc lại thông điệp, hình ảnh giúp khắc sâu hình ảnh thương hiệu vào tâm trí người tiêu dùng hơn.

➡ Owned media (truyền thông sở hữu): là những kênh mà brand có thể quảng bá thuộc sở hữu của mình. Trái tim của Owned Media chính là CONTENT. Owned media: “Chúng tôi tạo ra nội dung có giá trị, sự quan tâm của công chúng đến từ những nội dung đó”.

➡ Earned media (truyền thông lan truyền): các thảo luận tự nhiên, khi đó khách hàng trở thành kênh quảng bá của thương hiệu. Xa xưa lắm, ông bà hay gọi là TRUYỀN MIỆNG đấy Biểu tượng cảm xúc smile Đây là việc thu hút mọi người nói về mình một cách tự nhiên, họ có thể nói về thương hiệu, sản phẩm của bạn trên báo, trên blog, trên các diễn đàn hay mạng xã hội và bạn phải trả tiền cho họ (seeding) hoặc tự nhiên (viral).

-----------------------------------
Vậy khi phân tích dữ liệu từ các kênh Paid, Owned, Earned có ý nghĩa gì???? nếu chúng ta là 1 nhà quản lý, 1 chủ doanh nghiệp?

⚡ Với kênh Paid Media, giúp chúng ta biết được, thông điệp truyền tải đã xây dựng trong chiến lược có thật sự thu hút khách hàng hay không? nội dung có nhất quán với nhau hay không?

⚡ Với kênh Earned Media, sẽ giúp chúng ta nắm được suy nghĩ và ý kiến của người tiêu dùng. Từ đó biết được insight khách hàng, điểm mạnh, điểm yếu của mình. 

-----------------------------------
Các công cụ trong từng kênh Paid, Owned, Earned Media, mọi người có thể tham khảo hình đính kèm. Theo thời gian, sẽ phát triển nhiều loại hình công cụ mới để tiếp thị, nhưng chung quy vẫn thuộc 1 trong 3 kênh truyền thông này.

Hoạt động kinh doanh Ecommerce (Part 1)

Kinh Doanh Ecommerce, hay đơn giản hơn là bán hàng online ngày nay phát triển rất mạnh mẽ.

Vậy để bắt đầu Ecommerce, thì tổ chức chúng ta sẽ nên có những bộ phận nào, nếu quy mô nhỏ thì cái nào nên trước, cái nào nên sau, và nên chọn supplier nào? Nếu không có kinh nghiệm từng trải, bạn sẽ cảm thấy rất khó khăn trong vấn đề này.

+ Hướng 1: Khi khởi sự, nếu dự tính là làm ăn chắc mặc bền, build team từ từ + tích trữ tài chính + quan sát thị trường + gia tăng sức mạnh của giá trị cốt lõi (ví dụ làm sao đứng đầu ở ngách mình đi), thì cách khởi sự đội ngũ sẽ khác.
+ Hướng 2: Build lớn & chuyên nghiệp ngay từ đầu. (như Lazada đang làm)
..................................................
Chia sẻ Hướng 1: vậy 1 mô hình kinh doanh cơ bản sẽ gồm tối thiểu bao nhiêu Bộ Phận?

Với quy mô < 100 đơn, dự kiến sẽ cần tối thiểu 4 - 5 con người, để giải quyết:

#1 Bộ Phận Nhập Hàng: Ai sẽ lo THU MUA HÀNG HÓA - QUẢN LÝ CÁC MẶT HÀNG?
(vị trí này ban đầu sẽ không ai khác mà chính là chính chúng ta)

Vậy vị trí này có phân quyền NViên được ko? Lỡ họ nắm nguồn hàng tự build riêng. Xin thưa, hoàn toàn được, nếu công ty chúng ta đã build nhóm danh mục hàng từ 2 - 3 danh mục trở lên (ví dụ: quà tặng, thời trang, nước hoa) thì chỉ phân quyền nhân sự đó 1 NGÀNH HÀNG thôi.

#2 Bộ Phận Kho:  Ai sẽ lo việc LƯU TRỮ HÀNG HÓA lên các kệ - để khi có đơn hàng thì xuất bán?? nghiệp vụ của KHO VẬN. Tối thiểu cần 1 nhân sự nếu lượng hàng hóa nhỏ, số nhóm ngành hàng ít, scale < 100 đơn/ngày. Từ 300 - 500 đơn cần tối thiểu 3 bạn. Vị trí này Hùng khuyên không nên kiêm nhiệm vì nó rất mất thời gian.

Nếu chúng ta là chủ và đã đạt target gần 100 đơn, còn tất nhiên - mới vưa ra làm - nhiều khi cả ngày không có đơn nào thì phải kiêm luôn là tất nhiên.

#3 Bộ Phận Marketng:  Ai sẽ lo việc TIẾP THỊ - để khách hàng biết đến, không thì HÀNG TRONG KHO sẽ MÃI TRONG KHO. 1 số startup có thể chính chủ sẽ kiêm nhiệm vì vị trí này đòi hỏi THẬT TÂM HUYẾT, vì sai 1 ly đi 1 dặm. Mà ban đầu thường startup lại không đủ $ để thuê người giỏi, tối thiểu rành 2 kênh facebook marketing & google marketing để tiếp cận khách hàng. Vị trí này có thể outsource cho các Digital Marketing Freelancer chuyên nghiệp để họ xử lý.

Bên cạnh đó, là sẽ lo về CONTENT & HÌNH ẢNH (thường có thể outsource ra ngoài, ví dụ chụp hình thì nhờ Quan Tien Nguyen chẳng hạn, thay vì tự thuê fulltime trả lương cứng - rất tốn kém chi phí, chưa chắc hiệu quả cao )

#4 Bộ Phận Bán Hàng:  TIẾP THỊ THÌ SẼ CÓ KHÁCH HỎI VỀ SP - LÚC NÀY PHÁT SINH NHU CẦU TƯ VẤN. Cửa hàng mặt tiền người ta có nhân viên sales trực cửa hàng, thì trên Online cũng y như vậy. Nhưng là trực các kênh bán hàng của công ty (fanpage, zalo page, store trên 123mua, chát website, ...) để đảm bảo việc tư vấn - hỗ trợ khách diễn ra liên tục. Thường vị trí này, bạn sales online sẽ kiêm thêm việc post sp giới thiệu mỗi ngày lên các kênh bán hàng chính thức của công ty, hinh ảnh sản phẩm sẽ do bên TIẾP THỊ đưa qua.

#5 Bộ Phận Customer Services:  TƯ VẤN THÌ SẼ CÓ VIỆC "CHỐT SALES" . Hiện nay có nhiều cách để khách hàng để lại thông tin, 1 số thì thông qua thông tin khách đặt qua giỏ hàng các website Ecommerce, 1 số qua live chát trên websie (cài Zozim, vchat) , 1 số thì do khách để lại comment trên topic do fanpage post và chạy facebook ads thu hút khách quan tâm comment để lại số ĐT.

Thì việc quan trọng của bộ phận Customer Service làm công việc Outbound lúc này là gọi đến khách hàng để confirm đơn hàng và chốt sales, và tư vấn nếu sp khách đặt bị hết hàng. Giỏi hay dở NV chính là ở tỷ lệ chốt đơn hàng, giọng ko ngọng, nói phải lưu loát, ko nặng tiếng địa phương. 10 cuộc gọi mà chốt 2 là thua.

Ngoài ra tầm gần 100 đơn, em tin chắc sẽ phát sinh sai sót, sai sót khi giao hàng mà khách đợi dài cổ chưa tới ^^, sai sót khi bưu điện alo nói hàng không gửi được, ... etc, lúc này Customer Services sẽ cần 1 bạn tiếp nhận NGHE CHỬI là chính, nhưng buộc phải có. Còn nếu scale < 20 đơn thì e nghĩ 1 bạn kiêm cả OUTBOUND lẫn INBOUND để tiết kiệm chi phí tối đa.

Còn vừa mới start thì thôi CHỦ TỰ GỌI lẫn TỰ NGHE luôn là tốt nhất, để hiểu rõ khách hàng cần gì nhất luôn.

#6 Bộ phận GIAO NHẬN, thì kinh nghiệm em là nên outsource hết 100% cho bên thứ 3, tuyệt đối không nên nuôi quân. Em sẽ chia sẽ sâu hơn việc tự build team giao nhận như thế nào ở các bài sau.

Kinh nghiệm là cũng không nên lệ thuộc vào 1 bên giao nhận, với cũng nên duy trì quan hệ với 1 số sinh viên, để xử lý các đơn hàng gấp - khẩn cấp giao nhanh trong ngày.

COD toàn quốc thì hiện gửi hàng đi tỉnh ok nhất, vẫn là VN POST khi gửi được các vùng sâu vùng xa. Nội thành thì em thấy có PROSHIP, GIAOHANGNHANH, GIAOHANGSO1 là khá uy tín, tất nhiên lâu lâu cũng có problem tý nhưng giao không kịp bị hủy.

Nhưng chúng ta kinh doanh ecommerce, nên nhìn vào con số chuyển đổi, họ giao cho chúng ta gần cả trăm đơn, thì bị problem vài đơn thì vẫn chấp nhận được.

Các con số nên quan tâm khi làm Ecommerce:
+ Tỷ lệ chuyển hoàn mỗi tháng là bao nhiêu?
+ Tỷ lệ khách đòi đổi trả hàng là bao nhiêu? Đang Tăng, hay đang giảm? Và phải tìm hiểu lý do.
+
Chi phí / doanh thu là bao nhiêu, có thể giảm ko? nếu giảm được thì giảm ngay và luôn.

Tóm lại, cần số nhân sự từ 4 - 6 người cùng với người chủ để vận hành 1 hệ thống từ 80 - 100 đơn hàng/ngày tương đối ổn. Nhân sự ít hơn, sẽ rất là vất vả. Quỹ lương trung bình tầm 30 - 40tr/tháng.

Digital Marketing - Dùng Viral Marketing, Biến Khách Hàng Thành Bà Tám

Có 1 chuyện vui, khi chúng ta đem 1 chuyện bí mật của ai đó thú vị đi kể với 2 người bạn và dặn đừng để cho ai khác hết nhé. Xong người đó lại lỡ mồm đi tám với 2 người bạn thân (theo lý thuyết mỗi cá nhân có vài người bạn là best friend) và cũng dặn như thế. Và con số tăng dần như bảng dưới đây:

1 x 2 = 2
2 x 2 = 4
4 x 2 = 8
8 x 2 = 16
16 x 2 = 32
32 x 2 = 64
64 x 2 = 128
128 x 2 = 256
256 x 2 = 512
512 x 2 = 1024
1024 x 2 = 2048 
.... 
Như vậy rõ ràng từ ngày xưa Viral Marketing cũng không khác gì marketing truyền miệng, hữu xạ tự nhiên hương như người xưa hay nói. Chú A cứ làm ăn chân chính, chị B cứ nấu ăn ngon, sẽ có khách đông? vì sao, vì người ta sẽ truyền miệng.

Ngày nay, trong thời đại kỷ nguyên Internet phát triển, nâng cấp khái niệm lên thành Viral Marketing, 1 phần cũng vì không thể chờ đợi hữu xạ tự nhiên hương do con người mỗi ngày ngập tràn trong thông tin quảng cáo. Nếu để tự nhiên, đôi khi sẽ rất lâu và khó khăn cho những người chủ Doanh Nghiệp sở hữu những sản phẩm, dịch vụ uy tín, chất lượng.

Vậy Viral Marketing thực ra cũng không khác gì truyền miệng, nhưng có sự kết hợp các công cụ Marketing hiện đại, có 1 chiến lược rõ ràng để dẫn dắt đám đông theo ý muốn của người phát tin, thay vì để hoàn toàn tự nhiên như marketing truyền miệng. Tự phát có sự kiểm soát và điều hướng dư luận là đỉnh cao của VIRAL MARKETING, không phải ai cũng control tốt, kể cả người nhiều năm kinh nghiệm.

Khi 1 ai đó thích thú 1 vấn đề gì đó, họ sẵn sàng chia sẻ cho những người khác một cách tự nhiên, tự nguyện, và thông điệp lan truyền từ người này sang người khác như một loại virus. Đó chính là Viral Marketing đang phát tán thành công theo chủ đích của người làm chiến dịch Viral. 
------------------------
Cái khó của Viral Marketing và cũng quyết định thành công vấn đề, đó là vấn đề mà người phát thông tin chia sẻ, phải khiến cho nhóm người đầu tiên tiếp xúc với thông tin, cảm thấy đây không phải là thông tin quảng cáo, mà là 1 thông tin bổ ích, có liên quan đến họ, giá trị cho họ. Chưa đủ, và còn giá trị cho nhiều người, và có lợi ích cho riêng bản thân họ nếu họ chia sẻ thông tin đi (như trở thành 1 chuyên gia, như trở thành 1 người biết quan tâm người khác, ... ) . Rồi từ những bạn bè của họ, thông tin lại tiếp tục phát tán đi, chúng ta không chi trả cho những người này 1 xu nào cả, nhưng họ vẫn tự nguyện làm hết mình việc chia sẻ cho chúng ta.

Kênh Earned Media (truyền thông lan truyền), tức kênh social của từng cá nhân sở hữu, nơi họ sẽ phát đi thông điệp chúng ta khi thấy 1 thông tin hay phát ra từ chúng ta lúc này cực kỳ quan trọng trong 1 chiến dịch Viral Marketing.

Vấn đề đặt ra??? Làm sao để những người đầu tiên tiếp xúc với thông tin sẽ trở thành Earned media cho chúng ta, khi họ không biết ta là ai!!! tại sao phải nghe ta, rồi còn lan truyền tin cho ta.

Cũng giống như câu chuyện kể bên trên, nếu kể cho 2 người đầu tiên mà lại là 2 người bạn xã giao, không phải bạn thân. Thì sự mở đầu cũng sẽ là sự kết thúc, vì không có chuyện 2 người đó đi kể lại cho 2 người khác và diễn ra quá trình truyền miệng như trên.

Hùng sẽ viết tiếp vấn đề này trong part 2. Viral Marketing là 1 trong những đỉnh cao khó làm nhất của Social Media, vì đòi hỏi rất nhiều thứ trong 1 chiến dịch: đúng customer insight, đúng nội dung, có giá trị viral, có nguồn lực seeding, mối quan hệ KOL và kênh mass media tốt, bên cạnh đó là phải sở hữu 1 cộng đồng (brand community) tốt và thương hiệu chưa có phốt thì mới đảm bảo nền tảng cho 1 chiến dịch Viral Marketing thành công.

Có những Brand sau khi trải qua những đợt scandal khủng hoảng thương hiệu lớn, chỉ còn cách sử dụng những kênh mass media,phải từ bỏ ý định làm Viral Marketing, nếu không muốn nhận lấy kết quả ngược.

- Hùng Nanado, Giám Đốc Nanado Solution -